Kahra Collection olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, iptal ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında gerçekleştirilmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş iptal talebinizi;

• müşteri hizmetleri,

• e-posta,

• WhatsApp destek hattı

üzerinden bize iletebilirsiniz.

Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

2. İade Koşulları

Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için:

• ürünün kullanılmamış olması,

• etiketi çıkarılmamış olması,

• yeniden satılabilir durumda olması,

• orijinal ambalajı ile gönderilmesi

gerekmektedir.

3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış ürünler

• Etiketi çıkarılmış ürünler

• Parfüm, deodorant veya makyaj izi bulunan ürünler

• Hijyen açısından uygun olmayan ürünler

• Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler

4. Değişim Koşulları

Beden veya renk değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Değişim yapılacak ürünün:

• kullanılmamış,

• etiketi çıkarılmamış,

• hasarsız

olması gerekmektedir.

5. Kargo Süreci

İade ve değişim gönderilerinde kargo süreci müşteriye aittir.

Tarafımıza ulaşan ürünler kontrol edildikten sonra süreç başlatılır.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi ödeme yöntemine göre gerçekleştirilmektedir.

İade süreci:

• banka prosedürlerine bağlı olarak

• 3 ila 10 iş günü içerisinde

hesaplara yansıyabilmektedir.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya hatalı ürün tespit edilmesi durumunda bizimle hemen iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

8. İletişim

İade, değişim ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

destek@kahracollection.com
kahra.com.tr

Kahra Collection müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sizlere güvenli alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemektedir.